Politique de retour – BeTrack

Politique de retour et de remboursement

Chez BeTrack, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Vous disposez de 60 jours à compter de la réception pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible, la semelle connectée doit :

  • Être non utilisée, non portée et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue
  • Être retournée dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires (câble de charge, notice)
  • Être accompagnée d'une preuve d'achat

Articles non éligibles au retour :

  • Semelles ayant été portées ou utilisées, pour des raisons d'hygiène
  • Cartes-cadeaux
  • Produits numériques téléchargeables

Les articles ne doivent pas être retournés directement au fabricant.

Procédure de retour

Avant tout retour, contactez-nous à contact@betrack.co afin d'obtenir les instructions de retour. Une fois votre demande acceptée, renvoyez votre article à l'adresse suivante :

ECOM ELM LTD – BeTrack 82a James Carter Road Mildenhall, United Kingdom IP28 7DE

Nous recommandons un envoi avec suivi ou assurance afin de garantir la bonne réception de votre colis.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus. Si approuvé, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

Sauf disposition légale contraire, les articles soldés ou promotionnels ne sont pas remboursables.

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez votre compte bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte bancaire. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@betrack.co.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les semelles défectueuses, endommagées ou incorrectement livrées. Si votre semelle présente un dysfonctionnement du traceur GPS ou de l'application associée, contactez-nous directement à contact@betrack.co — nous trouverons une solution rapide.

Cadeaux

Si le produit a été identifié comme cadeau lors de l'achat et expédié directement, vous recevrez un avoir correspondant à sa valeur. Dans le cas contraire, le remboursement est effectué au profit de l'acheteur initial.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.

Nous contacter

Email : contact@betrack.co
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.

BeTrack est une marque exploitée par ECOM ELM LTD (n° 16935850), société immatriculée au Royaume-Uni — 82a James Carter Road, Mildenhall, United Kingdom, IP28 7DE.