Politique de livraison — BeTrack
Délais de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées suivant la validation du paiement.
Délais de livraison
Les délais estimés, hors week-ends et jours fériés, à compter de la date d'expédition sont les suivants :
- France : 7 à 10 jours ouvrés
- Belgique : 7 à 12 jours ouvrés
- Suisse : 7 à 12 jours ouvrés
- Autres pays : délai variable selon la destination, communiqué au moment de la commande
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les conditions logistiques en vigueur. En période de forte activité — soldes, fêtes ou lancements spéciaux — un allongement des délais peut survenir.
Zones desservies
BeTrack livre à l'international. Si une destination n'est pas éligible à la livraison, elle ne sera pas proposée lors du passage de la commande et il ne sera pas possible de finaliser l'achat avec cette adresse.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du contenu du panier et de l'adresse de livraison. Ils sont affichés clairement au moment du paiement, avant toute validation.
Suivi de commande
Un e-mail de confirmation est envoyé dès la validation de la commande. Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est communiqué pour suivre votre colis en temps réel. Il appartient au client de vérifier régulièrement le statut de sa commande.
Adresse de livraison
Veillez à renseigner une adresse complète et exacte avant validation : numéro de voie, bâtiment, étage, code d'accès, numéro d'appartement et tout autre complément nécessaire. BeTrack ne peut être tenu responsable des retards, échecs ou pertes liés à une adresse incomplète ou incorrecte.
En cas de retour du colis pour erreur d'adresse ou refus du colis, une réexpédition pourra être proposée aux frais du client. Aucun remboursement ne sera effectué pour les commandes retournées en raison d'une adresse erronée.
Preuve de livraison
Lorsque le transporteur indique que le colis a été livré — mise à jour du suivi, scan, photo de dépôt ou tout autre moyen de confirmation — la livraison est considérée comme effectuée. BeTrack ne pourra être tenu responsable d'un prétendu non-reçu. Toute réclamation devra être adressée directement au transporteur.
Colis non remis ou non réclamé
En cas d'absence, le transporteur peut laisser un avis de passage, déposer le colis en point relais ou reprogrammer une tentative de livraison. Il appartient au client de récupérer son colis dans les délais indiqués. Tout colis non réclamé et retourné à BeTrack pourra faire l'objet d'une réexpédition aux frais du client. Aucun remboursement ne sera accordé pour un colis non réclamé.
Délai de réclamation
Toute réclamation relative à un colis non reçu, endommagé, incomplet ou présentant une anomalie doit être signalée au service client dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de commande. Passé ce délai, BeTrack ne sera pas en mesure de traiter la demande.
Colis perdu
Si le suivi est anormalement bloqué depuis plus de 10 jours ouvrés, contactez notre service client afin qu'une enquête soit ouverte auprès du transporteur. Toute demande de remboursement pour colis perdu est soumise au résultat de cette enquête et reste à la discrétion de BeTrack.
Colis endommagé
En cas de réception d'un colis visiblement endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison si possible. La réclamation doit ensuite être transmise à notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant obligatoirement :
- Des photos claires du colis et de l'emballage extérieur
- Des photos du contenu endommagé
- Le numéro de commande
Toute réclamation transmise hors délai ou sans justificatifs visuels ne pourra pas être prise en charge.
Retards indépendants de notre volonté
Les délais peuvent être affectés par des circonstances extérieures — intempéries, grèves, contrôles douaniers, saturation logistique ou tout autre événement exceptionnel. BeTrack mettra en œuvre ses meilleurs efforts pour limiter les conséquences, sans pouvoir garantir de délai strict.
Commandes fractionnées
Pour accélérer la réception de vos semelles, une commande peut être expédiée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires. Un numéro de suivi distinct vous sera communiqué pour chaque envoi.
Modification ou annulation
Les commandes étant traitées rapidement, toute demande de modification ou d'annulation doit nous être adressée le plus tôt possible. Une fois la commande préparée ou expédiée, aucune modification ne pourra être acceptée.
Nous contacter
Email : contact@betrack.co
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : 26/04/2026. BeTrack est une marque exploitée par ECOM ELM LTD (n° 16935850), société immatriculée au Royaume-Uni. Cette politique peut être modifiée à tout moment — toute mise à jour sera publiée sur cette page et s'appliquera aux commandes passées après la date de modification.